Tutto quello che fa Robottino
Ogni modulo ha la sua pagina: a cosa serve, i casi d’uso, come si configura e tutte le opzioni.
Centralino
Risponditore IVR
Menu vocale a tasti: benvenuto, una destinazione per ogni tasto, selezione passante e orari.
Code di chiamata
Chiamate in attesa distribuite agli operatori liberi, con strategie, messaggi, uscite e orari.
Numerazioni
I tuoi numeri in entrata: destinazione, limiti, orari, registrazione e numeri aggiuntivi GNR.
Pannello operatore
Il posto di lavoro dell'operatore: webphone nel browser, code, esiti, richiami, chat interna, messaggi e report.
Condizioni temporali
Orari settimanali ed eccezioni per festività: aperto da una parte, chiuso dall’altra.
Registrazione chiamate
Registrazione per numerazione o per operatore, ascolto e download dal report, conservazione e backup.
Callback
Chi chiama prenota una richiamata: il centralino chiama un operatore libero e poi il cliente.
Feedback
Sondaggio di gradimento a fine chiamata: un voto da tastiera, risultati per operatore e per coda.
Trasferimenti
Inoltro di chiamata verso un numero esterno, attraverso una delle tue linee.
Switch On/Off
Due destinazioni, una per stato: lo cambi dal portale o dal telefono con *codice.
Messaggi audio
Messaggi registrati da far ascoltare a chi chiama e musica di attesa personalizzata per le code.
Blacklist
Blocca numeri molesti e chiamate anonime: ricevono occupato e non arrivano agli operatori.
Rotte in uscita
Per ogni prefisso composto scegli la linea, il numero mostrato e come riscrivere il numero.
Intelligenza artificiale
Campagne e vendite
Messaggi e operatori
Report e integrazioni
Report e dashboard
Dashboard in tempo reale e report di chiamate, code, operatori, agenzie e campagne, con esportazione in CSV, Excel e PDF.
Webhook e API
Webhook su 27 eventi del centralino con firma, filtri e registro delle consegne, e API REST con chiavi per lead, rubrica, campagne e chiamate.
Esiti di chiamata
Etichette colorate date a fine chiamata: contano le conversioni nei report e trasformano i richiami in promemoria per gli operatori.
Gestione
Notifiche
Avvisi su chiamate, code, operatori, IVR, feedback, callback e chat interna, nel portale e per email.
Rubrica cloud
Contatti condivisi dell’azienda: il nome di chi chiama compare su telefoni, pannello e report.
Agenzie e outsourcing
Agenzie e sub-agenzie con accesso proprio, menu su misura, operatori propri e code agenzie addebitate per ogni chiamata risposta.
Credito e pagamenti
Credito prepagato ricaricabile con carta, PayPal o bonifico, con fattura, movimenti dettagliati, listino e avviso di saldo basso.
Backup
Copia automatica di chiamate, code, operatori, campagne (CSV) e registrazioni su FTP, FTPS, SFTP o S3, giornaliera, settimanale o mensile.