Promozione con richiamata automatica
Un negozio manda un'offerta a 5.000 clienti. Chi tocca il link viene segnato come convertito e richiamato subito verso la coda delle vendite: il commerciale parla con chi è già interessato.
Campagne e vendite
Campagne SMS: invia un messaggio a ogni contatto e scopri chi apre il link
Scrivi un testo con il nome del contatto e un link breve personale: le campagne SMS lo inviano alle tue liste, ti dicono chi l'ha ricevuto e chi ha aperto il link.
Saldi d'autunno · SMS
SMS inviati4.820
Consegnati4.693
Link aperti612
Non consegnati127
A cosa serve
Una campagna SMS invia lo stesso messaggio a tutti i lead delle liste che le assegni, personalizzato con i loro dati: scrivi {firstName} e ognuno riceve il suo nome. Scegli il mittente, la velocità di invio e gli orari in cui può partire.
Se nel testo metti {link}, ogni contatto riceve un link breve tutto suo. Quando lo apre, il lead viene segnato come convertito; se vuoi, il centralino lo chiama anche subito, una sola volta, e lo porta a una coda, a un risponditore IVR o a un risponditore AI.
Mentre scrivi vedi quanti caratteri usi, in quanti SMS viene diviso il messaggio e se resta nel set GSM o passa a Unicode (con accenti maiuscoli o emoji un SMS scende da 160 a 70 caratteri).
Ogni lead mostra lo stato del suo SMS: da inviare, in invio, inviato, consegnato o non consegnato. Nel report delle campagne trovi SMS inviati, consegnati, link aperti e convertiti del periodo.
Casi d’uso
Promemoria personalizzati
Uno studio ricorda gli appuntamenti con «Ciao {firstName}, ti aspettiamo il {note1}». Le note del lead contengono data e ora, così ognuno riceve il suo promemoria con un solo invio.
Misurare quale lista rende
Hai comprato due liste di contatti e vuoi capire quale funziona. Le metti nella stessa campagna SMS e nel report confronti consegne e link aperti, filtrando solo i lead convertiti.
SMS al posto della chiamata
Per contatti che di giorno non rispondono, una campagna SMS con «Segna la conversione e chiama» fa partire la chiamata quando sono loro a toccare il link.
Come funziona
Crea una campagna SMS
In Marketing › Campagne scegli «Campagna SMS» e dai un nome. Nella scheda Generale imposti orari, ordine dei lead e pausa quando finiscono.
Scrivi il messaggio
Nella scheda Messaggio inserisci il mittente e il testo, cliccando le variabili per aggiungere nome, città, note o il link breve. Scegli quanti SMS inviare al minuto.
Decidi cosa fa il link
«Segna la conversione» registra soltanto l'apertura; «Segna la conversione e chiama» richiama il contatto dalla linea scelta verso la destinazione che indichi.
Collega le liste e avvia
Importa i lead da CSV, Excel o incollandoli in una lista collegata alla campagna, poi premi «Avvia». Segui consegne e aperture nella scheda Leads e nel report Campagne.
Cosa puoi configurare
Generale
- Nome
- Il nome della campagna nell'elenco e nei report.
- Orari
- La condizione temporale in cui gli SMS possono partire; senza condizione partono a ogni ora.
- Ordine dei lead
- Prima i più vecchi, prima i più recenti o in ordine casuale.
- Metti in pausa se finiscono i lead
- Quando tutti hanno ricevuto l'SMS la campagna va in pausa e riparte da sola se aggiungi lead.
Messaggio
- Mittente
- Da 3 a 11 lettere o cifre, secondo le regole AGCOM 42/13/CIR; un mittente personalizzato va prima validato dal fornitore.
- Testo
- Fino a 1.600 caratteri, con il conteggio dei caratteri, degli SMS che servono e della codifica (GSM o Unicode).
- Variabili
- {firstName}, {lastName}, {phone}, {city}, {province}, {note1}, {note2} e {note3} vengono sostituite con i dati di ogni lead; {link} diventa il link breve.
- Velocità di invio
- Quanti SMS partono ogni minuto, da 1 a 1.000, per non mandare tutto nello stesso istante.
Clic sul link
- Link breve
- Unico per ogni contatto e non indovinabile: sai esattamente chi l'ha aperto e quando.
- Segna la conversione
- Alla prima apertura il lead viene segnato come convertito.
- Segna la conversione e chiama
- Oltre a segnarlo, il centralino chiama subito il contatto, una sola volta, e lo porta alla destinazione scelta.
- Linea per chiamare il contatto
- La numerazione da cui parte la chiamata dopo il clic: è il numero che vede il contatto.
- Destinazione della chiamata
- Dove va la chiamata dopo il clic: coda, operatore, risponditore IVR, risponditore AI, callback e gli altri moduli.
Liste, lead e report
- Liste
- Le stesse delle campagne di chiamate: import da CSV, Excel o incolla con associazione delle colonne, eliminazione dei duplicati, esporta CSV.
- Stati del lead
- Da inviare, in invio, inviato, consegnato, non consegnato o errore, aggiornati dalle ricevute di consegna.
- Rimetti da chiamare
- Riporta da inviare i lead negli stati che scegli, per esempio i non consegnati.
- Report Campagne
- Nella scheda SMS: invii del periodo, consegnati, link aperti in percentuale sui consegnati, filtro dei soli lead convertiti.
Domande frequenti
Come faccio a sapere chi ha aperto il link della campagna SMS?
Ogni contatto riceve un link breve unico. Alla prima apertura il lead viene segnato come convertito e lo vedi nella scheda Leads e nel report Campagne, con la percentuale di link aperti sui consegnati.
Posso personalizzare il testo con il nome del cliente?
Sì. Clicca una variabile per inserirla nel testo: {firstName}, {lastName}, {city}, {province}, {phone} e tre note vengono sostituite con i dati di ogni lead al momento dell'invio.
Posso usare il nome della mia azienda come mittente?
Sì, con 3-11 lettere o cifre. Un mittente alfanumerico personalizzato va validato dal fornitore secondo la delibera AGCOM 42/13/CIR prima di usarlo.
Quanti caratteri ha un SMS?
160 con i caratteri GSM, 70 se il testo contiene emoji, lettere accentate maiuscole o altri simboli Unicode. I messaggi più lunghi vengono divisi in più SMS: il contatore te lo mostra mentre scrivi.
Il contatto può essere richiamato quando tocca il link?
Sì, con «Segna la conversione e chiama»: il centralino lo chiama subito, una volta sola, dalla linea che scegli e lo porta a una coda, a un operatore o a un risponditore.
Funzionalità collegate
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