Clienti interessati frenati dal prezzo
Un'analisi cerca nelle chiamate di vendita chi era interessato ma ha detto no per il prezzo, e aggiunge quei numeri a una lista per una nuova campagna con un'offerta.
Intelligenza artificiale
Scrivi cosa cercare e l'AI lo trova nelle tue chiamate e nelle chat
Con l'analisi delle chiamate AI descrivi in parole semplici cosa ti interessa sapere. L'AI legge ogni nuova conversazione, ti dice se l'ha trovata, con quanta sicurezza e perché, e fa le azioni che scegli.
Trovata · affidabilità 92%Chiamata di Paolo Greco: interessato al depuratore, si ferma solo per il prezzo.
Lead aggiunto+39 347 512 8890 nella lista «Offerta depuratori», con il motivo nelle note.
Trovata · affidabilità 81%Chat WhatsApp: chiede se c'è uno sconto sull'installazione.
Riepilogo giornaliero inviato7 conversazioni trovate su 64 analizzate oggi.
A cosa serve
L'analisi chiamate AI (nel portale Analisi conversazioni) legge al posto tuo le conversazioni della tua azienda: le chiamate registrate dei numeri e degli operatori, le conversazioni dei risponditori AI e le chat WhatsApp e SMS. Le chiamate vengono prima trascritte, poi analizzate.
Ogni analisi ha un obiettivo scritto da te, per esempio "trova i clienti interessati al nuovo depuratore che si sono fermati solo per il prezzo". Per ogni conversazione l'AI dà un verdetto, trovata o non trovata, con un'affidabilità in percentuale e il motivo in una frase.
Sulle conversazioni trovate puoi far partire una o più azioni: un tag colorato per riconoscerle, l'aggiunta del numero come lead in una lista con il motivo nelle note, una email per ogni conversazione o un riepilogo giornaliero. Tutto resta nella scheda Risultati e nel report Analisi AI.
Casi d’uso
Reclami da gestire subito
L'AI segnala le chiamate di assistenza in cui il cliente è arrabbiato o minaccia di disdire, e manda una email al responsabile appena ne trova una.
Qualità del risponditore AI
Un'analisi sulle conversazioni del risponditore AI trova quelle in cui il cliente non ha avuto risposta, così sai cosa aggiungere al prompt o alle domande frequenti.
Richieste nascoste nelle chat WhatsApp
Le chat WhatsApp e SMS vengono analizzate quando restano ferme per due ore: l'AI trova chi ha chiesto un preventivo e lo tagga, anche se nessuno l'ha segnato.
Recupero dello storico
Attivando le conversazioni passate, l'AI analizza anche le chiamate registrate già fatte, finché la registrazione è conservata, con una stima di quante sono prima di partire.
Come funziona
Scrivi l'obiettivo
Crea una nuova analisi, dalle un nome e scrivi cosa deve capire l'AI da ogni conversazione. Con Prova l'obiettivo incolli una conversazione e vedi subito il verdetto, senza salvare né pagare nulla.
Scegli dove cercare
Seleziona i risponditori AI, le numerazioni e gli operatori che registrano, i numeri WhatsApp e le chat SMS da leggere. Imposta la durata minima delle chiamate e l'affidabilità minima.
Decidi cosa fare con quelle trovate
Scegli un tag, una lista in cui aggiungere il numero come lead e il tipo di email: nessuna, una per ogni conversazione o un riepilogo giornaliero.
Attiva e leggi i risultati
Da quando è attiva, l'analisi lavora sulle nuove conversazioni. Nella scheda Risultati apri ogni conversazione trovata con il motivo e lo stato delle azioni.
Cosa puoi configurare
Cosa cercare
- Nome
- Il nome dell'analisi nell'elenco e nei report.
- Attiva
- Lavora solo sulle conversazioni nuove, da quando è attiva; in pausa non analizza nulla.
- Obiettivo
- Cosa deve capire l'AI da ogni conversazione, scritto in parole semplici: più è preciso, migliori sono i risultati.
- Prova l'obiettivo
- Incolli una conversazione, anche scritta da te, e vedi verdetto, affidabilità e motivo; non viene salvato né addebitato nulla.
Dove cercare
- Risponditori AI
- Le conversazioni dei risponditori AI scelti, al telefono e su WhatsApp, già in forma di testo.
- Numerazioni
- Le chiamate registrate per intero sulle numerazioni scelte.
- Operatori
- Le conversazioni registrate degli operatori scelti.
- Chat WhatsApp
- Le chat dei numeri WhatsApp scelti, analizzate quando restano ferme per 2 ore, solo i messaggi nuovi.
- Chat SMS
- Le conversazioni SMS, con la stessa regola delle chat WhatsApp.
Filtri
- Durata minima
- Le chiamate più brevi non vengono analizzate né addebitate.
- Affidabilità minima
- Quanto deve essere sicura l'AI per considerare trovata una conversazione.
Conversazioni passate
- Analizza anche le chiamate passate
- Oltre alle nuove, analizza le chiamate registrate già fatte finché la registrazione è conservata, recuperate un po' alla volta, con una stima di chiamate e minuti prima di attivarla.
Cosa fare con quelle trovate
- Tag
- Un'etichetta colorata sulle conversazioni trovate, scelta tra quelle esistenti o creata al momento.
- Lista
- Aggiunge il numero come lead nella lista scelta, con il motivo dell'AI nelle note; i doppioni seguono l'impostazione della lista.
- Nessuna email, una per ogni conversazione appena trovata o un riepilogo giornaliero con tutte quelle trovate.
- Destinatari
- Uno o più indirizzi email, separati da virgola.
Risultati e report
- Risultati
- Le conversazioni trovate con data, origine, contatto, affidabilità, motivo e stato di ogni azione; puoi mostrare anche le non trovate e leggere la conversazione.
- Report Analisi AI
- Per ogni analisi quante conversazioni ha letto l'AI, quante ne ha trovate, la percentuale e l'andamento giorno per giorno.
- Elenco analisi
- Stato, conversazioni analizzate e trovate negli ultimi 30 giorni e l'ultima trovata.
Domande frequenti
Cos'è l'analisi delle chiamate con l'AI?
È un'analisi automatica: scrivi cosa cercare e l'intelligenza artificiale legge ogni nuova conversazione, dice se corrisponde, con quale affidabilità e perché, e fa le azioni che hai scelto.
Quali conversazioni può analizzare?
Le chiamate registrate delle numerazioni e degli operatori, le conversazioni dei risponditori AI e le chat WhatsApp e SMS. Le chiamate non registrate non si possono analizzare.
Devo scrivere regole o parole chiave?
No, basta descrivere in parole semplici cosa vuoi trovare. Prima di salvare puoi provare l'obiettivo su una conversazione di esempio.
Analizza anche le chiamate già fatte?
Solo se lo attivi in Conversazioni passate: in quel caso analizza anche le chiamate registrate prima di oggi, finché la registrazione è conservata, e prima ti mostra una stima.
Quanto costa l'analisi?
Ogni chiamata analizzata viene trascritta e addebitata secondo il tuo listino. Le chiamate più brevi della durata minima non vengono analizzate né addebitate, e la prova dell'obiettivo è gratuita.
Funzionalità collegate
Provalo sul tuo centralino
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