Chiamate moleste ripetute
Un numero chiama il centralino più volte al giorno solo per disturbare. Lo aggiungi con una nota sul motivo: da quel momento riceve occupato e i tuoi operatori non vengono più interrotti.
Centralino
Blocca le chiamate dai numeri che non vuoi più sentire
Aggiungi un numero alla blacklist e le sue chiamate in entrata ricevono occupato prima di arrivare a menu, code e operatori. Puoi bloccare anche chi chiama con numero nascosto.
Blacklist
+39 351 482 7710Chiamate moleste · 14 bloccate
Numeri anonimiNumero nascosto · 38 bloccate
+39 02 8734 1190Telemarketing · 6 bloccate
A cosa serve
La blacklist è l’elenco dei numeri da cui non vuoi ricevere chiamate. Vale per tutte le numerazioni del tuo centralino cloud: una chiamata in entrata da un numero bloccato riceve occupato e si chiude.
Il blocco avviene prima di qualsiasi altra cosa: la chiamata non viene risposta, non passa dal risponditore IVR, non entra in coda e non fa squillare nessun operatore. Non essendo mai risposta, non viene addebitata.
Con l’interruttore «Numeri anonimi» blocchi in un colpo solo tutte le chiamate che arrivano senza numero, come quelle con numero privato o nascosto.
Per ogni numero bloccato vedi quante chiamate sono state respinte e quando è stato l’ultimo tentativo, e nel report chiamate la chiamata compare con l’esito Blacklist.
Casi d’uso
Numeri privati che intasano la coda
Un servizio clienti riceve molte chiamate con numero nascosto che occupano gli operatori senza una vera richiesta. Attivi «Numeri anonimi» e chi vuole parlare con voi deve mostrare il numero.
Call center che chiamano per vendere
Lo stesso numero di telemarketing richiama ogni settimana il centralino di un’azienda. Lo blocchi e nel campo Nota scrivi «telemarketing» per ricordare perché è lì.
Verificare se il blocco serve ancora
Dopo qualche mese guardi le colonne «Chiamate bloccate» e «Ultimo blocco»: un numero che non chiama più da tempo lo togli, uno che insiste resta in elenco.
Linee di test o sistemi automatici
Un sistema automatico di un fornitore chiama per errore il tuo numero pubblico. Lo blocchi finché il problema non viene risolto, poi lo elimini e torna a poter chiamare.
Come funziona
Apri la blacklist
In Moduli telefonici apri Blacklist e premi «Aggiungi numero».
Scrivi il numero completo o scegli gli anonimi
Inserisci il numero in formato internazionale con il prefisso del paese: viene bloccato solo quel numero esatto. In alternativa accendi «Numeri anonimi» per bloccare le chiamate senza numero.
Aggiungi una nota
Nel campo Nota scrivi perché il numero è bloccato, così chiunque gestisca il centralino lo capisce anche dopo mesi.
La chiamata viene respinta
Quando quel numero chiama una delle tue numerazioni, il centralino lo riconosce subito e gli dà occupato. Nel dettaglio della chiamata trovi il passaggio «Bloccata: il numero è in blacklist».
Controlla e sblocca quando vuoi
Nell’elenco vedi quante chiamate ha respinto ogni numero e l’ultimo blocco. Eliminando la voce, il numero torna a poter chiamare.
Cosa puoi configurare
Numero da bloccare
- Numero
- Il numero completo, in formato internazionale: vengono bloccate solo le chiamate da questo numero esatto, non da numeri simili.
- Numeri anonimi
- Al posto di un numero, blocca tutte le chiamate che arrivano senza numero del chiamante.
- Nota
- Un testo libero fino a 255 caratteri per ricordare il motivo del blocco.
Elenco e statistiche
- Chiamate bloccate
- Quante chiamate in entrata da quel numero sono state respinte finora.
- Ultimo blocco
- Data e ora dell’ultima chiamata respinta da quel numero.
- Riepilogo
- In cima alla pagina vedi quanti numeri sono in blacklist e il totale delle chiamate bloccate.
- Modifica ed elimina
- Cambi numero o nota quando vuoi; eliminando una voce il numero torna a poter chiamare.
Come viene trattata la chiamata
- Occupato
- Il chiamante bloccato sente occupato: la chiamata non viene risposta e non entra in menu, code o operatori.
- Nessun addebito
- Una chiamata respinta dalla blacklist non viene mai risposta, quindi non viene addebitata.
- Report chiamate
- La chiamata resta nel report con l’esito Blacklist, filtrabile come motivo di chiusura.
Domande frequenti
Come blocco un numero sul centralino?
Apri Blacklist in Moduli telefonici, premi «Aggiungi numero», scrivi il numero completo con il prefisso internazionale e salva. Da quel momento le sue chiamate ricevono occupato.
Posso bloccare le chiamate con numero nascosto?
Sì. Nella finestra di aggiunta accendi «Numeri anonimi»: tutte le chiamate che arrivano senza numero vengono respinte.
Cosa sente chi è in blacklist?
Sente il segnale di occupato. La chiamata non viene risposta, quindi non ascolta messaggi e non arriva agli operatori.
La blacklist blocca anche le chiamate che facciamo noi verso quel numero?
No. La blacklist vale per le chiamate in entrata: gli operatori possono ancora chiamare quel numero.
Posso bloccare un intero prefisso o una serie di numeri?
No. Ogni voce blocca un numero esatto. Per bloccare più numeri aggiungi una voce per ciascuno.
Le chiamate bloccate costano?
No. Il centralino le respinge senza rispondere, quindi non vengono addebitate.
Funzionalità collegate
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