Chiusura improvvisa
Un negozio chiude per un imprevisto: il titolare compone *81 dal telefono del banco, preme 1 e da quel momento chi chiama sente un audio che avvisa della chiusura.
Centralino
Un interruttore per cambiare dove vanno le chiamate
Lo Switch On/Off è un interruttore del centralino: acceso manda le chiamate a una destinazione, spento a un’altra. Lo cambi con un clic dal portale o digitando un codice da un telefono dell’azienda.
Switch On/Off
Reperibilità · *81Non attivo · Risponditore AI
Chiusura straordinaria · *82Non attivo · Coda Assistenza
Riunione ufficio · *83Attivo · Callback
A cosa serve
Ci sono situazioni che nessun orario prevede: una chiusura improvvisa, una riunione, un’emergenza, il turno di reperibilità che parte prima. Lo Switch On/Off serve proprio a questo: decidi tu, al momento, dove vanno le chiamate.
Ogni switch ha due destinazioni, Se attivo e Se non attivo, scelte tra tutte quelle del centralino: operatori, code, risponditori IVR e AI, audio, trasferimenti, callback e le altre. Lo metti come destinazione di una numerazione, di un tasto IVR o di un altro modulo, e la chiamata segue lo stato del momento.
Ogni switch ha un codice telefonico: da un telefono dell’azienda componi asterisco e codice, la voce ti dice se è attivo e con il tasto 1 lo cambi. Non serve aprire il portale.
Casi d’uso
Reperibilità su richiesta
Il tecnico che entra in turno accende lo switch Reperibilità: le chiamate vanno al trasferimento verso il suo cellulare. A fine turno lo spegne e tornano al risponditore AI.
Riunioni e formazione
Durante la riunione del lunedì l’ufficio spegne lo switch Ufficio: le chiamate vanno a un callback e i clienti vengono richiamati appena finisce.
Messaggio di emergenza
Un’azienda di servizi tiene pronto uno switch con un audio sui disservizi: quando c’è un guasto lo accende e tutte le chiamate ricevono l’avviso prima di arrivare in coda.
Come funziona
Crea lo switch
In Switch On/Off premi Nuovo switch, dai un nome e scegli il codice telefonico, da 1 a 4 cifre.
Scegli le due destinazioni
Indica dove va la chiamata Se attivo e Se non attivo; all’inizio entrambe riagganciano.
Collegalo
Scegli lo switch come destinazione di una numerazione, di un tasto IVR, di un’uscita di una coda o della destinazione fuori orario.
Cambia lo stato quando serve
Dal portale con l’interruttore nell’elenco o nella scheda dello switch, oppure da un telefono dell’azienda componendo *codice e premendo 1.
Cosa puoi configurare
Switch
- Nome
- Il nome con cui riconosci lo switch, che la voce legge anche quando lo chiami dal telefono.
- Codice telefonico
- Da 1 a 4 cifre, diverso per ogni switch: da un telefono dell’azienda componi *codice, senti lo stato e con il tasto 1 lo cambi.
Stato
- Attivo
- Acceso, le chiamate vanno alla destinazione Se attivo; spento, a quella Se non attivo.
Destinazioni
- Se attivo
- Dove va la chiamata quando lo switch è acceso: una qualsiasi destinazione del centralino.
- Se non attivo
- Dove va la chiamata quando lo switch è spento.
Elenco
- Interruttore nell’elenco
- Accendi o spegni ogni switch con un clic, senza aprirlo.
- Accendi e Spegni più switch
- Seleziona più switch e cambiane lo stato tutti insieme.
- Chiamata di test
- Chiami lo switch dal browser e verifichi dove va la chiamata nello stato attuale.
Domande frequenti
Cos’è lo Switch On/Off del centralino?
È un interruttore con due destinazioni: quando è attivo le chiamate vanno da una parte, quando non è attivo dall’altra. Si usa per le situazioni che non seguono un orario fisso.
Come cambio lo stato dal telefono?
Da un telefono dell’azienda, softphone o webphone, componi asterisco e il codice dello switch, per esempio *81. La voce dice se è attivo e premendo 1 lo cambi.
Che differenza c’è con le condizioni temporali?
La condizione temporale cambia destinazione da sola, secondo gli orari. Lo switch cambia solo quando lo decidi tu. Puoi usarli insieme, per esempio mettendo uno switch come destinazione fuori orario.
Posso usare più switch?
Sì, ognuno con il suo nome e il suo codice. Dall’elenco puoi accenderli o spegnerli uno alla volta o tutti insieme.
Quali codici non posso usare?
Il codice deve avere da 1 a 4 cifre ed essere diverso da quello degli altri switch e dai codici del centralino, come *30 e *31 per la disponibilità degli operatori.
Funzionalità collegate
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