Chiusura per ferie o festività
Un negozio chiude due settimane ad agosto. Carichi un audio con le date di riapertura e, dopo l’ascolto, la chiamata si chiude: chi chiama sa subito quando richiamare.
Centralino
Fai ascoltare a chi chiama il tuo messaggio audio, poi porta la chiamata dove serve
Carichi un file MP3 o WAV, il centralino lo converte nel formato telefonico e lo suona al chiamante. Lo stesso file può diventare la musica di attesa delle tue code.
Chiusura agosto
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“Grazie per aver chiamato Ottica Bellini. Il negozio è chiuso per ferie dal 10 al 24 agosto: riapriamo lunedì 25 alle 9. Per le urgenze sulle lenti a contatto resta in linea, ti mettiamo in contatto con il laboratorio.”
A cosa serve
Con il modulo Audio carichi una registrazione tua, per esempio un avviso di chiusura per ferie, un messaggio di benvenuto letto da uno speaker o un jingle aziendale, e la usi nel centralino cloud come destinazione di una chiamata.
Quando una chiamata arriva su un modulo Audio, il centralino risponde, suona il messaggio una volta dall’inizio alla fine e poi manda la chiamata alla destinazione che hai scelto in «Dopo l’ascolto»: una coda, un risponditore IVR, un operatore, un altro audio o semplicemente la chiusura.
Le stesse registrazioni compaiono tra le scelte della «Musica di attesa» delle code: chi aspetta un operatore ascolta la tua musica o i tuoi messaggi promozionali invece della musica predefinita.
Puoi ascoltare il file direttamente dal portale prima di metterlo in linea e provarlo con una chiamata di test dal browser, che non viene addebitata e non compare nei report.
Casi d’uso
Informativa prima della coda
Uno studio medico deve avvisare che le chiamate possono essere registrate. Il numero porta a un audio con l’informativa, e dopo l’ascolto la chiamata entra nella coda della segreteria.
Musica di attesa con il tuo marchio
Un e-commerce vuole che chi aspetta ascolti il jingle aziendale e le offerte del mese. Carichi il file e lo scegli come musica di attesa della coda «Ordini».
Messaggio registrato da uno speaker
Un’agenzia ha fatto registrare il benvenuto da una voce professionale. Lo carichi come audio e lo metti come primo passo, prima del menu IVR che smista le chiamate.
Avviso temporaneo su un guasto
Un fornitore di servizi ha un disservizio in una zona. Prepari un audio che spiega la situazione e, dopo l’ascolto, porta comunque la chiamata all’assistenza per chi ha altro da chiedere.
Come funziona
Crea il modulo e dagli un nome
In Moduli telefonici apri Musica di attesa, premi «Nuovo audio» e scrivi un nome che ti faccia riconoscere il file, per esempio «Chiusura agosto».
Carica il file
Premi «Scegli file» e seleziona un MP3 o un WAV fino a 25 MB e 30 minuti. Il centralino lo converte nel formato telefonico e ti mostra la durata; puoi ascoltarlo subito dal lettore nella pagina.
Scegli cosa succede dopo
In «Dopo l’ascolto» indichi dove va la chiamata quando il messaggio finisce: una coda, un operatore, un risponditore, un trasferimento, oppure Riaggancia.
Collegalo a un numero o a un altro modulo
Scegli l’audio come destinazione di una numerazione, di un tasto del menu IVR, di un’uscita di una coda o di uno switch. Oppure sceglilo come musica di attesa di una coda.
Prova con una chiamata di test
Dal pulsante di test fai una chiamata dal browser che entra proprio in questo audio: senti il messaggio e controlli dove va la chiamata, senza addebiti e senza finire nei report.
Cosa puoi configurare
Il messaggio
- Nome
- Il nome con cui ritrovi l’audio nell’elenco e nella scelta delle destinazioni.
- File audio
- Il file che viene suonato al chiamante: MP3 o WAV, al massimo 25 MB e 30 minuti, convertito nel formato telefonico.
- Sostituisci file
- Carica una nuova versione del messaggio; le chiamate che stanno già ascoltando quello vecchio lo finiscono.
- Ascolto nel portale
- Un lettore nella pagina ti fa sentire il file salvato così come lo sentirà chi chiama.
Dopo l’ascolto
- Destinazione
- Dove prosegue la chiamata quando il messaggio è finito: Operatore, Coda, Risponditore IVR, Risponditore AI, Switch On/Off, Audio, Trasferimento, Callback, Redirect WhatsApp, Feedback, Riaggancia oppure Occupato.
Dove si usa
- Destinazione di una chiamata
- Numerazioni, tasti del menu IVR, uscite delle code e altri moduli possono mandare la chiamata a questo audio, che viene suonato una volta.
- Musica di attesa delle code
- Nella coda scegli tra «Nessuna», «Musica predefinita» e i tuoi audio: il file scelto suona a ripetizione mentre il chiamante aspetta.
- Elenco degli audio
- Per ogni file vedi la durata e quante code lo usano come musica di attesa; un audio usato da una coda non si può eliminare finché non ne scegli un altro.
- Chiamata di test
- Fa entrare una chiamata dal browser direttamente in questo audio: non viene addebitata e non compare nei report.
Domande frequenti
Quali formati audio posso caricare nel centralino?
File MP3 o WAV, fino a 25 MB e 30 minuti. Il portale li converte da solo nel formato usato dalle linee telefoniche, quindi non devi preparare tu il file.
Posso usare lo stesso file come musica di attesa e come messaggio?
Sì. Ogni audio caricato può essere la destinazione di una chiamata e, allo stesso tempo, la musica di attesa di una o più code.
Cosa succede alla chiamata quando il messaggio audio finisce?
Va alla destinazione impostata in «Dopo l’ascolto»: una coda, un operatore, un menu IVR, un altro modulo, oppure si chiude con Riaggancia o Occupato.
Posso scrivere il testo e farlo leggere da una voce invece di caricare un file?
Il modulo Audio suona un file che carichi tu. I messaggi scritti e letti da una voce sintetica si impostano direttamente nei moduli che li usano, come il risponditore IVR, le code, il Callback e il Feedback.
Se cambio il file, le chiamate in corso si interrompono?
No. Le chiamate che stanno già ascoltando il messaggio lo finiscono; le nuove chiamate sentono il file nuovo.
Cosa sente chi aspetta in coda se il file musica di attesa viene eliminato?
Un audio usato come musica di attesa non si può eliminare finché una coda lo usa. Se a un audio manca il file, la coda suona la musica predefinita invece del silenzio.
Funzionalità collegate
Provalo sul tuo centralino
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