Orario d’ufficio con pausa pranzo
Uno studio apre dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì: due fasce al giorno e il sabato e la domenica chiusi.
Centralino
Orari di apertura e festività, una volta per tutte
Con le condizioni temporali, le condizioni orarie del centralino, scrivi una volta gli orari di apertura e le chiusure: numeri, menu e code li usano per decidere dove va la chiamata.
Orario ufficio
Lun9–13, 14:30–18
Mar9–13, 14:30–18
Mer9–13, 14:30–18
Gio9–13, 14:30–18
Ven9–13, 14:30–17
SabChiuso
DomChiuso
A cosa serve
Una condizione temporale è un orario di apertura con un nome, per esempio “Orario ufficio”. Per ogni giorno della settimana indichi una o più fasce orarie; un giorno senza fasce è chiuso.
Le eccezioni coprono i giorni particolari: festività che tornano ogni anno, chiusure per ferie, un ponte o una giornata con orario ridotto. Un’eccezione sostituisce l’orario di quel giorno della settimana.
La stessa condizione si collega a numerazioni, estensioni GNR, risponditori IVR, code, callback e feedback: negli orari la chiamata segue la destinazione normale, fuori orario sente un messaggio e va alla destinazione fuori orario. Le campagne e i follow-up la usano per lavorare solo in quegli orari. Se cambi un orario, cambia ovunque.
Casi d’uso
Festività che tornano ogni anno
Natale, Capodanno e Ferragosto si aggiungono una volta come eccezioni con Ogni anno: il centralino resta chiuso in quei giorni senza doverci pensare.
Chiusura per ferie
Per le due settimane di agosto aggiungi le date come eccezioni chiuse: chi chiama sente il messaggio fuori orario con la data di riapertura.
Turni serali e notturni
Un servizio di reperibilità usa una fascia dalle 22:00 alle 02:00: le fasce che finiscono dopo la mezzanotte valgono sullo stesso giorno, dalle 00:00 alle 02:00 e dalle 22:00 alle 24:00.
Orari diversi per reparti diversi
L’assistenza risponde anche il sabato, il commerciale no: due condizioni temporali, una sulla coda assistenza e una sulla coda vendite.
Come funziona
Crea la condizione
In Condizioni temporali premi Nuova condizione, dai un nome e accendi i giorni di apertura; ogni giorno parte con la fascia 09:00–18:00 che puoi cambiare o dividere.
Aggiungi le eccezioni
Con Aggiungi eccezione scegli la data, se vale Ogni anno e se quel giorno sei aperto con orari propri o chiuso tutto il giorno.
Collegala
Scegli la condizione nel tab orari di una numerazione, di un risponditore IVR o di una coda, con il messaggio e la destinazione fuori orario. Puoi crearne una nuova anche direttamente da lì.
Controlla lo stato
Nell’elenco vedi per ogni condizione gli orari, se adesso è aperta o chiusa e quante numerazioni la usano. Gli orari seguono il fuso orario impostato nel tuo profilo.
Cosa puoi configurare
Orari settimanali
- Nome
- Il nome con cui scegli la condizione nei moduli, per esempio “Orario ufficio” o “Assistenza weekend”.
- Giorno aperto o chiuso
- Un interruttore per ogni giorno della settimana: spento il giorno è chiuso.
- Fasce orarie (Dalle, Alle)
- L’orario di apertura del giorno; con Aggiungi fascia ne metti più di una, per esempio mattina e pomeriggio.
- Fasce dopo la mezzanotte
- Una fascia che finisce prima di iniziare, come 22:00–02:00, vale sullo stesso giorno dalle 22:00 alle 24:00 e dalle 00:00 alle 02:00.
Eccezioni
- Data
- Il giorno particolare: una festività, una chiusura, un orario ridotto.
- Ogni anno
- Acceso, l’eccezione torna ogni anno nella stessa data; spento vale solo per quella data.
- Aperto in quel giorno
- Acceso, indichi le fasce orarie di quel giorno; spento, il giorno è chiuso.
Dove si usa
- Numerazioni ed estensioni GNR
- Fuori orario la chiamata sente il messaggio fuori orario e va alla destinazione fuori orario.
- Risponditori IVR e code
- Il menu o la coda rispondono solo negli orari; fuori orario la chiamata va altrove.
- Callback, feedback, campagne e follow-up
- Limitano agli orari della condizione le richiamate, i sondaggi, le chiamate delle campagne e gli invii dei follow-up.
- Applica a più elementi
- Dagli elenchi di numerazioni, risponditori IVR, code e feedback puoi dare la stessa condizione a tutti gli elementi selezionati.
Elenco
- Adesso
- Mostra se la condizione in questo momento è aperta o chiusa.
- Numerazioni collegate
- Quante numerazioni ed estensioni usano la condizione; una condizione collegata non si può eliminare finché non la scolleghi.
- Aperte adesso e Non collegate
- I contatori in alto: quante condizioni sono aperte ora e quante non sono collegate a nulla.
Domande frequenti
Come imposto gli orari di apertura del centralino?
Crei una condizione temporale con le fasce orarie di ogni giorno e la colleghi alla numerazione, al risponditore IVR o alla coda. Negli orari la chiamata segue la destinazione normale, fuori orario quella che hai scelto per la chiusura.
Come gestisco le festività?
Aggiungi un’eccezione per ogni festività. Con Ogni anno la data si ripete tutti gli anni, come Natale o il primo maggio; senza vale solo per quel giorno, utile per ponti e ferie.
Posso avere un orario ridotto in un giorno particolare?
Sì. Nell’eccezione accendi Aperto in quel giorno e inserisci le fasce, per esempio 09:00–13:00 la vigilia di Natale. L’eccezione sostituisce l’orario normale di quel giorno.
Che fuso orario usano le condizioni orarie?
Il fuso orario impostato nel profilo del tuo account, lo stesso usato da tutte le date, gli orari e i report del portale.
Se modifico una condizione devo aggiornare i numeri?
No. Numerazioni, menu e code puntano alla condizione: quando cambi un orario o aggiungi un’eccezione, la modifica vale subito ovunque sia collegata.
Funzionalità collegate
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