Campagne e vendite
Carichi una lista di contatti e il centralino li chiama per te: li passa a un modulo, a un operatore in cuffia o fa chiamare un lead alla volta dal pannello operatore.
Una campagna di chiamate in uscita lavora le liste di contatti che le assegni: sceglie il prossimo lead, lo chiama dalla linea che hai indicato e decide cosa succede quando risponde. Puoi farla partire solo negli orari che vuoi e fermarla con un clic.
Hai tre modalità. Automatica: parte un numero fisso di chiamate contemporanee e chi risponde va a una destinazione, per esempio un risponditore IVR, una coda o un risponditore AI. Con operatore (predictive): le chiamate seguono gli operatori liberi e chi risponde passa subito a uno di loro, già in cuffia. Manuale: l'operatore preme «Chiama prossimo» e chiama un lead alla volta.
Ogni lead ha il suo stato (da chiamare, in chiamata, risposto, occupato, non risponde, segreteria, tentativi esauriti), i suoi tentativi e i suoi dati: nome, indirizzo, città, partita IVA e sei note. L'operatore li vede durante la chiamata e li può passare al tuo CRM nel link.
Quando i lead finiscono la campagna può mettersi in pausa da sola e ripartire appena ne aggiungi. Se il credito si esaurisce si ferma e te lo segnala.
Hai dieci operatori che vendono al telefono e perdono tempo a comporre e ad ascoltare squilli a vuoto. Con la modalità predictive entrano nella stanza della campagna: il centralino chiama in base a chi è libero e passa loro solo i contatti che hanno risposto, senza squillo.
Devi avvisare centinaia di clienti di una scadenza. Con la modalità automatica lanci più chiamate insieme e chi risponde ascolta un messaggio in un risponditore IVR, che può anche far premere un tasto per parlare con qualcuno.
Raccogli contatti da un modulo web e vuoi richiamarli subito. Importi la lista e mandi chi risponde a un risponditore AI che fa le prime domande; i lead interessati passano alla coda dei commerciali.
Per appuntamenti delicati serve che sia l'operatore a decidere quando chiamare. In modalità manuale preme «Chiama prossimo», legge i dati del lead e dà l'esito; se usa un suo softphone, il pannello apre la chiamata lì.
I tuoi commerciali lavorano già nel CRM aziendale. Imposti l'indirizzo del CRM: a ogni chiamata si apre la scheda con il numero, il nome e le note del lead, e l'esito lo registrano lì.
In Marketing › Campagne scegli «Campagna telefonica», dai un nome, scegli la modalità, la linea da cui chiamare e, se vuoi, una condizione temporale per gli orari.
Crea una lista collegata alla campagna e importa i contatti da un file CSV o Excel, oppure incollali. Associ ogni colonna a un campo del lead; i numeri vengono controllati e salvati in formato internazionale.
Indica quante chiamate fare insieme, quanto far squillare, quante volte riprovare e dopo quanto. In predictive e manuale scegli gli operatori della campagna e dove registrano l'esito.
Premi «Avvia»: il centralino chiama nell'ordine scelto. Nella scheda Leads vedi lo stato di ognuno e puoi rimetterli in chiamata, spostarli o correggerne i dati; nei report trovi risposte e conversioni.
L'automatica lancia un numero fisso di chiamate e manda chi risponde a un modulo (IVR, coda, risponditore AI). La predictive chiama in base agli operatori liberi e passa chi risponde a un operatore già in cuffia. La manuale fa chiamare all'operatore un lead alla volta con «Chiama prossimo».
Da CSV separato da virgola o punto e virgola, da Excel .xlsx oppure incollando i dati. Scegli quale colonna va in ogni campo; numeri non validi e duplicati vengono scartati e te lo diciamo a fine import.
Lo decidi tu: imposti i tentativi (fino a 20) e i minuti tra un tentativo e l'altro. Quando i tentativi finiscono il lead passa a «Tentativi esauriti» e puoi rimetterlo da chiamare quando vuoi.
Sì, nelle modalità automatica e predictive puoi attivare «Scarta segreterie e autorisponditori»: la chiamata si chiude e il lead viene segnato come segreteria, così gli operatori parlano solo con persone.
Sì. Scegli «CRM esterno» come esito e inserisci l'indirizzo: il pannello operatore apre il CRM con i dati del lead, della campagna e della chiamata nel link, all'inizio o alla fine della chiamata.
La campagna si ferma e nell'elenco compare «Credito esaurito». I lead restano dove sono e la riavvii quando hai ricaricato.
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