Contratti conclusi al telefono
Un’agenzia che vende contratti al telefono registra tutte le chiamate dei suoi venditori in uscita, così ha sempre la prova di cosa è stato detto al cliente.
Centralino
Registra le chiamate che ti servono e riascoltale quando vuoi
Scegli tu cosa registrare: tutte le chiamate che arrivano su un numero, le chiamate che un operatore fa o quelle a cui risponde. Le registrazioni si ascoltano e si scaricano dal report chiamate.
Chiamata registrata
- 09:41:02Chiamata su +39 02 8901 4410: registrazione avviata
- 09:41:18Il chiamante sceglie il tasto 2 del menu e entra in coda
- 09:41:47Risponde Laura Verdi, interno 202
- 09:46:30Fine chiamata: Chiamata intera · 5:28 nel report
- 30 giorniCancellata dalla conservazione, copia nel backup SFTP
A cosa serve
La registrazione delle chiamate del centralino cloud si accende dove serve: su una numerazione, per registrare ogni chiamata in entrata dall’inizio, compresi i menu vocali; oppure su un singolo operatore, per le chiamate che fa e per quelle a cui risponde.
Le registrazioni vengono salvate in uno storage privato e si ascoltano solo attraverso il portale. Nel report Chiamate le chiamate registrate hanno un’icona a forma di microfono: aprendo il dettaglio trovi il lettore e il pulsante per scaricare il file.
Decidi tu per quanti giorni tenerle: ogni notte le registrazioni più vecchie della conservazione scelta vengono cancellate. Se vuoi tenerne una copia, il backup le copia sul tuo server FTP, SFTP o su un bucket S3.
Se lo permetti, gli operatori possono anche avviare e fermare la registrazione di una singola chiamata in corso dal pannello operatore.
Casi d’uso
Controllo qualità del servizio clienti
Un responsabile registra le conversazioni a cui rispondono gli operatori della coda «Assistenza» e ogni settimana ne riascolta alcune per dare indicazioni alla squadra.
Un numero da registrare per intero
Uno studio registra ogni chiamata che arriva sulla linea delle prenotazioni, dall’arrivo alla fine, compreso il menu vocale: nel dettaglio trova la chiamata intera in un unico file.
Registrare solo quando serve
Un consulente non vuole registrare tutto. Gli dai il permesso di registrare una chiamata in corso: quando il cliente detta dei dati importanti preme Registra, poi Stop.
Archivio per anni sul proprio server
Un’azienda deve conservare le registrazioni a lungo. Tiene 30 giorni sulla piattaforma e attiva il backup settimanale delle registrazioni sul suo server SFTP.
Analisi delle conversazioni con l’AI
Un team commerciale vuole sapere quante chiamate parlano di disdette. Le chiamate registrate possono essere lette dall’Analisi conversazioni, che le trova e le segnala.
Come funziona
Scegli cosa registrare
Su una numerazione accendi «Registra le chiamate» per tutte le chiamate in entrata. Su un operatore accendi «Registra le chiamate in uscita», «Registra le chiamate a cui risponde» o entrambi.
La chiamata viene registrata
Una numerazione registra l’intera chiamata dal suo arrivo. Un operatore che registra le chiamate a cui risponde ha la sua registrazione della conversazione, dal momento in cui risponde. Nel dettaglio compare il passaggio «Registrazione avviata».
Ascolta e scarica
Nel report Chiamate apri una chiamata con l’icona del microfono: ogni registrazione ha la sua durata, il lettore e il pulsante «Scarica la registrazione».
Imposta la conservazione
Nel Profilo, in «Conservazione delle registrazioni», scegli dopo quanti giorni cancellarle; lasciando il campo vuoto restano finché non le cancelli.
Tieni una copia
In Impostazioni, Backup, includi le registrazioni nella copia giornaliera, settimanale o mensile verso il tuo FTP, FTPS, SFTP o S3.
Cosa puoi configurare
Su una numerazione
- Registra le chiamate
- Registra ogni chiamata in entrata su quel numero, per intero, dal momento in cui arriva, menu vocali compresi.
Per operatore
- Registra le chiamate in uscita
- Registra tutto ciò che l’operatore compone, numeri esterni, altri interni e richiamate che fa partire, dall’inizio della chiamata; non i codici funzione come *….
- Registra le chiamate a cui risponde
- Registra le conversazioni delle chiamate che l’operatore riceve e accetta, da una coda o dirette; ogni operatore che risponde ha la sua registrazione.
- Consenti di registrare una chiamata in corso
- Un permesso del pannello operatore che mostra il tasto Registra/Stop durante la chiamata; la registrazione finisce tra quelle della chiamata.
Ascolto e download
- Icona nel report
- Nel report Chiamate le chiamate con registrazioni sono segnate da un microfono.
- Registrazioni della chiamata
- Nel dettaglio trovi «Chiamata intera» oppure la registrazione di ogni operatore, con interno, nome e durata, e un lettore per ascoltarla.
- Scarica la registrazione
- Scarica il file MP3 della registrazione sul tuo computer.
- Storage privato
- I file stanno in uno storage privato e si ascoltano solo passando dal portale, mai con un link pubblico.
Conservazione e backup
- Conservazione delle registrazioni
- Da 1 a 3650 giorni, 30 se non scegli diversamente: le registrazioni più vecchie vengono cancellate ogni notte senza possibilità di recupero; vuoto le conserva finché non le cancelli.
- Backup delle registrazioni
- Copia i file audio delle chiamate registrate, nella cartella «recordings», sul tuo server FTP, FTPS, SFTP o bucket S3 ogni giorno, settimana o mese.
Costi e altri usi
- Costo
- La registrazione si paga per ogni minuto iniziato secondo il listino; se il tuo piano include minuti di registrazione, si usano prima quelli.
- Chiamate di test
- Le chiamate di prova fatte dal portale non vengono mai registrate.
- Analisi conversazioni
- Le chiamate registrate di numerazioni e operatori possono essere trascritte e analizzate dall’AI per trovare argomenti e assegnare tag.
Domande frequenti
Come attivo la registrazione delle chiamate sul centralino?
Per registrare tutte le chiamate che arrivano su un numero accendi «Registra le chiamate» nella numerazione. Per un singolo operatore accendi la registrazione delle chiamate in uscita, di quelle a cui risponde, o di entrambe.
Dove ascolto le registrazioni delle chiamate?
Nel report Chiamate: le chiamate registrate hanno l’icona del microfono e nel dettaglio trovi il lettore e il pulsante per scaricare il file.
Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni?
Per 30 giorni, se non scegli diversamente. Nel Profilo puoi impostare da 1 a 3650 giorni, oppure lasciare il campo vuoto per tenerle finché non le cancelli.
Posso registrare solo alcune chiamate?
Sì. Puoi registrare solo certe numerazioni o certi operatori, e dare agli operatori il permesso di avviare e fermare la registrazione di una chiamata in corso dal pannello.
In che formato posso scaricare le registrazioni?
In MP3, dal dettaglio della chiamata. Con il backup le registrazioni vengono anche copiate in automatico sul tuo server FTP, FTPS, SFTP o su un bucket S3.
Quanto costa registrare le chiamate?
Ogni minuto registrato, anche iniziato, si paga secondo il listino del tuo account. Se il tuo piano include minuti di registrazione, vengono usati prima quelli.
Funzionalità collegate
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