Gestione
Il backup del centralino copia in automatico il registro delle chiamate, le code, le sessioni degli operatori, le chiamate delle campagne e le registrazioni sul tuo server FTP, FTPS, SFTP o su un bucket S3, ogni giorno, settimana o mese.
Il backup serve a tenere una copia dei dati del centralino dove vuoi tu: sul server dell'azienda, sull'archivio del gestionale, su un bucket Amazon S3 o di un servizio compatibile. È utile per tenere un archivio tuo, per caricare i dati in altri sistemi o semplicemente per averli anche in casa.
Scegli cosa copiare: il registro di tutte le chiamate, le chiamate in coda con attese e operatori, gli accessi e le pause degli operatori, le chiamate delle campagne con il lead, e i file audio delle registrazioni. I dati vanno in file CSV che si aprono direttamente in Excel; le registrazioni in una cartella a parte.
Ogni periodo (giorno, settimana o mese) viene copiato una volta finito, all'ora che scegli nel tuo fuso orario. Se un backup non riesce, viene ritentato e i periodi mancanti vengono recuperati al giro successivo, senza copiare due volte gli stessi dati. Al primo errore ricevi un'email.
Il backup è una copia: sulla piattaforma non viene cancellato nulla. E se elimini un backup o una destinazione, i file già copiati restano sul tuo server.
Hai impostato la cancellazione automatica delle registrazioni dopo qualche mese. Con un backup giornaliero delle registrazioni ogni file audio finisce anche sul tuo archivio prima di essere cancellato dal portale.
Alle 2 di notte il registro chiamate del giorno prima arriva in CSV sul server SFTP del gestionale, in una cartella per anno, mese e giorno. Lo script del gestionale lo importa prima che arrivi l'ufficio.
Un backup mensile delle sessioni operatori scrive il primo di ogni mese il file con accessi e pause del mese precedente, pronto per l'ufficio del personale.
Registrazioni e chiamate delle campagne finiscono ogni settimana su un bucket S3 (o Wasabi, Backblaze, MinIO, DigitalOcean) con le regole di conservazione decise dal tuo reparto IT.
In Backup premi Nuova destinazione e scegli FTP, FTPS, SFTP o Amazon S3 / compatibile S3. Inserisci server e credenziali, o bucket e chiavi. Al salvataggio il portale prova a scrivere e cancellare un piccolo file di prova.
Premi Nuovo backup, dai un nome, scegli la destinazione, la frequenza (giornaliero, settimanale o mensile) e l'ora.
Spunti registro chiamate, chiamate in coda, sessioni operatori, chiamate delle campagne e registrazioni. Imposti le cartelle con {yyyy}, {mm}, {dd} e il separatore del CSV.
Finito il periodo, all'ora scelta i file vengono scritti sulla destinazione. Nell'elenco vedi fino a quando è stato copiato e la prossima esecuzione; con Esegui ora lo fai partire subito.
Il Registro mostra le ultime esecuzioni con periodo, esito e file scritti. Se qualcosa non va ricevi un'email e il backup viene ritentato.
Quello che scegli tra registro chiamate, chiamate in coda, sessioni operatori e chiamate delle campagne, in file CSV, più i file audio delle registrazioni.
Su un server FTP, FTPS o SFTP, oppure su un bucket Amazon S3 o di un servizio compatibile S3 come Wasabi, Backblaze, MinIO o DigitalOcean.
Ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, all'ora che scegli nel tuo fuso orario. Ogni periodo viene copiato una volta finito.
Il backup viene ritentato e ricevi un'email al primo errore. Quando il server torna disponibile, vengono copiati anche i periodi rimasti indietro.
No. Il backup è solo una copia: sulla piattaforma resta tutto. Anche eliminando un backup, i file già copiati restano sul tuo server.
No, il backup è una copia per i tuoi archivi e i tuoi sistemi. I dati originali restano comunque nel portale, dove li consulti e li esporti dai report.
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