Sedi in città diverse
Un’azienda ha un numero a Milano e uno a Roma. Con una regola per il prefisso 06 le chiamate verso Roma escono dalla linea romana e mostrano il numero locale, tutte le altre dalla linea di Milano.
Centralino
Decidi da quale linea e con quale numero escono le chiamate dei tuoi operatori
Una rotta in uscita legge il numero composto dall’operatore e, prefisso per prefisso, sceglie la linea da usare, il numero da mostrare e come riscrivere le cifre prima di chiamare.
- Giulia compone0039 06 4821 7730
- Regola «Italia»Toglie 0039, aggiunge +39
- Regola «Roma»Inizia con +3906: linea Roma
- Esce dalla linea RomaMostra +39 06 9480 1200
- Il cliente rispondeVede un numero di Roma
A cosa serve
Quando un operatore chiama un numero esterno, il centralino cloud deve decidere da quale delle tue numerazioni far partire la chiamata. Con le rotte in uscita lo decidi con delle regole basate sul prefisso: per esempio i cellulari da una linea, l’estero da un’altra.
Ogni regola può anche togliere o lasciare il prefisso composto e aggiungere cifre davanti, così l’operatore compone il numero come è abituato e il centralino lo trasforma in quello giusto per la linea.
Per ogni rotta e per ogni regola scegli il numero mostrato a chi riceve la chiamata. Se l’operatore ha un suo numero in uscita, è quello ad avere la precedenza.
Prima di salvare puoi provare un numero: il portale ti mostra quali regole si applicano, che numero viene chiamato e da quale linea.
Casi d’uso
Chiamate all’estero da una linea dedicata
Un ufficio export chiama clienti in Germania e Francia. Le chiamate che iniziano con 00 escono da una linea scelta apposta per l’estero, quelle nazionali dalla linea principale.
Bloccare i prefissi che non servono
Un servizio clienti non deve mai chiamare numeri internazionali. Una regola sul prefisso 00 con «Rifiuta la chiamata» impedisce queste chiamate a tutti gli operatori della rotta.
Compatibilità con le abitudini degli operatori
Gli operatori arrivano da un vecchio centralino dove componevano 0 prima di ogni numero. Una regola sul prefisso 0 che toglie la cifra permette di continuare a farlo senza errori.
Un numero da mostrare per reparto
Commerciale e assistenza usano rotte diverse: ciascuna mostra il numero del proprio reparto, così il cliente che richiama arriva alle persone giuste.
Come funziona
Crea la rotta
In Moduli telefonici apri Rotte in uscita, premi «Nuova rotta» e dalle un nome. In «Opzioni linea» scegli la linea predefinita e il numero mostrato.
Aggiungi le regole
Per ogni regola scrivi il prefisso, scegli se toglierlo o lasciarlo, le cifre da aggiungere davanti, la linea da cui esce (o «Rifiuta la chiamata») e il numero mostrato.
Prova un numero
Scrivi un numero come lo comporrebbe l’operatore: vedi le regole applicate, il numero chiamato e la linea, anche prima di salvare.
Assegna la rotta agli operatori
Nella scheda dell’operatore, in Uscita, scegli «Tramite una rotta in uscita» e la rotta. Puoi assegnarla a più operatori insieme con «Modifica rotta in uscita».
La chiamata esce
Quando l’operatore compone un numero esterno, il centralino applica le regole dall’alto in basso, sceglie linea e numero mostrato e fa partire la chiamata. Nel dettaglio della chiamata trovi la rotta usata.
Cosa puoi configurare
Opzioni linea
- Nome
- Il nome con cui scegli la rotta nella scheda degli operatori.
- Linea predefinita
- La numerazione da cui escono le chiamate quando nessuna regola corrisponde; con «Nessuna» quelle chiamate vengono rifiutate.
- Numero mostrato in uscita
- Il numero che vede chi riceve la chiamata; vuoto mostra quello della linea, e il numero proprio dell’operatore, se impostato, ha la precedenza.
Regole
- Nome della regola
- Un nome facoltativo, fino a 60 caratteri, per riconoscere la regola, per esempio «Cellulari».
- Se il numero inizia con
- Il prefisso che fa scattare la regola: fino a 16 tra cifre, *, # e +, per esempio 0039 oppure 3.
- Il prefisso
- «Togli il prefisso» lo elimina dal numero, «Lascia il prefisso» lo mantiene.
- Cifre da aggiungere davanti
- Cifre messe davanti al numero dopo aver tolto o lasciato il prefisso, fino a 16; vuoto non aggiunge nulla.
- Esce dalla linea
- La numerazione da cui parte la chiamata quando la regola corrisponde, oppure «Rifiuta la chiamata» per impedirla.
- Numero mostrato in uscita
- Il numero mostrato al chiamato per questa regola; vuoto mostra il numero della linea.
- Ordine delle regole
- Le regole si leggono dall’alto in basso e si spostano su e giù: ogni regola che corrisponde modifica il numero, e linea e numero mostrato sono quelli dell’ultima. Fino a 100 regole per rotta.
Prova e uso
- Prova un numero
- Mostra le regole applicate, il numero chiamato e la linea per un numero scritto come lo comporrebbe l’operatore, anche con modifiche non ancora salvate.
- Uscita dell’operatore
- Ogni operatore può non chiamare all’esterno, uscire sempre da una numerazione oppure passare da una rotta in uscita.
- Elenco delle rotte
- Per ogni rotta vedi la linea predefinita, il numero mostrato, quante regole ha e quanti operatori la usano; una rotta in uso non si può eliminare.
Domande frequenti
Cos’è una rotta in uscita in un centralino?
È l’insieme di regole che decide da quale linea parte una chiamata verso l’esterno. Il centralino guarda il prefisso del numero composto e sceglie linea e numero mostrato di conseguenza.
Posso mostrare un numero diverso a seconda del numero chiamato?
Sì. Ogni regola ha il suo numero mostrato. Se l’operatore ha un numero in uscita personale, però, viene mostrato quello.
Cosa succede se nessuna regola corrisponde?
La chiamata esce dalla linea predefinita della rotta. Se la linea predefinita è «Nessuna», la chiamata viene rifiutata.
Se più regole corrispondono, quale vale?
Tutte quelle che corrispondono, nell’ordine: ognuna modifica il numero. La linea e il numero mostrato sono quelli dell’ultima regola che corrisponde.
Posso impedire agli operatori di chiamare l’estero o certi numeri?
Sì. Crea una regola con quel prefisso e scegli «Rifiuta la chiamata» come linea: le chiamate che iniziano così non partono.
Le chiamate tra interni passano dalla rotta?
No. Quando un operatore chiama un altro interno della tua azienda la chiamata resta interna e non usa nessuna linea.
Funzionalità collegate
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