Report e integrazioni
La dashboard ti mostra chiamate, code e operatori in tempo reale. I report del call center ti dicono cosa è successo: ogni chiamata con i suoi passaggi, le attese in coda, le ore degli operatori, gli addebiti delle agenzie.
I report del call center servono a rispondere a domande concrete: quante chiamate hai perso oggi e a che ora, quanto aspettano i clienti in coda, quale operatore è stato più in pausa, quanto ti è costato il mese. In Robottino trovi tutto nel menu Reports, diviso in schede: Generale, Chiamate, Code, Operatori, Agenzie, Campagne, Analisi AI e Movimenti.
La Dashboard invece guarda il presente. Nella scheda Telefonia vedi chi è online, chi è in pausa e chi è in conversazione, le chiamate in corso su ogni numerazione e chi aspetta in coda. Da lì puoi ascoltare una conversazione, suggerire qualcosa all'operatore senza che il cliente senta, trasferire o chiudere una chiamata.
Ogni chiamata si apre nel suo dettaglio: vedi i passaggi uno per uno, con l'orario (il numero chiamato, la condizione temporale, il tasto premuto nel menu, la coda, l'operatore che ha risposto) e ascolti o scarichi le registrazioni. Così capisci perché una chiamata è finita in un certo modo, senza chiedere a nessuno.
Quello che vedi lo porti fuori con Esporta: un file CSV, Excel o PDF con gli stessi filtri della pagina, oppure con tutto il periodo che scegli. Date e ore seguono sempre il fuso orario del tuo profilo.
Nel report Generale guardi «Chiamate in entrata per ora» e l'esito delle chiamate ricevute: vedi a che ora si perdono più chiamate e il picco di chiamate contemporanee, cioè quanti canali ti servono davvero. Poi decidi i turni con dei numeri, non a sensazione.
Cerchi il suo numero nel report Chiamate e apri il dettaglio: vedi a che ora è arrivata la chiamata, se era fuori orario, in che coda è entrata, quanto ha aspettato e se ha riagganciato prima della risposta. Hai la risposta in un minuto.
Nella Dashboard, scheda Telefonia, vede per ogni coda chi è in attesa, l'attesa massima e gli operatori liberi. Se una chiamata delicata va gestita da un'altra parte, la trasferisce con un clic; se un operatore nuovo è in difficoltà, ascolta e gli suggerisce cosa dire.
Il report Operatori mostra per ogni giorno il primo login, l'ultimo logout, il tempo online, disponibile, in pausa e in conversazione. Nelle sessioni e pause trovi orari e indirizzo IP di ogni accesso. La classifica dice chi ha gestito più chiamate o ha convertito di più.
Nel report Agenzie vedi chiamate risposte, chiamate addebitate e importi di ogni agenzia e sub-agenzia nel mese, con l'elenco degli addebiti voce per voce. Esporti il file e hai la base per la fatturazione.
Il report Campagne mostra i contatti lavorati: chiamate risposte e senza risposta, SMS consegnati, link aperti e lead convertiti dal risponditore IVR. Filtri solo i convertiti e li esporti per il commerciale.
Panoramica riassume la giornata (chiamate ricevute, risposte, perse, effettuate, operatori disponibili, saldo), confrontata con le 24 ore prima alla stessa ora. Telefonia e Campagne mostrano operatori, code e chiamate istante per istante.
Da Reports scegli la scheda e imposti le date Dal e Al. Nel report Generale scegli Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o un intervallo personalizzato fino a 93 giorni: tutti i grafici si aggiornano insieme.
Ogni report ha i suoi filtri: linea, rotta in uscita, operatore, tipo, stato, chiusura, esito, chiamante e chiamato per le chiamate; coda, numerazione, stato e agenzia per le code. Il numero di filtri attivi resta in vista e si azzerano con un clic.
L'icona a sinistra di ogni riga apre il dettaglio: ID chiamata, numero di passaggi, la sequenza completa con gli orari e le registrazioni da ascoltare o scaricare.
Con Esporta scegli CSV, Excel o PDF. Acceso «Filtrato come la ricerca attuale», il file contiene quello che vedi; spento, scegli un periodo e ottieni tutto quello che c'è in quei giorni.
Generale (grafici d'insieme), Chiamate, Code, Operatori, Agenzie, Campagne e Analisi AI, più i Movimenti del credito. In più la Dashboard mostra in tempo reale operatori, code e chiamate in corso.
Sì. Nel report Chiamate apri il dettaglio di una riga: vedi ogni passaggio con l'orario, dal numero chiamato fino all'operatore che ha risposto o al motivo della chiusura, e le registrazioni se la chiamata è stata registrata.
Sì, ogni report con il pulsante Esporta crea un file CSV, Excel o PDF. Il file può seguire i filtri della pagina oppure contenere tutto un periodo che scegli.
Sì, dalla Dashboard, scheda Telefonia. Ascolti dal browser senza essere sentito, oppure suggerisci all'operatore cosa dire senza che il cliente ti senta. Puoi anche trasferire o chiudere la chiamata.
Con il report Operatori: tempo online, disponibile, in pausa e in conversazione per giorno, ogni sessione con l'IP e una classifica per chiamate gestite, occupazione, conversioni o meno pausa.
In quello impostato nel tuo profilo. Lo stesso fuso vale per giorni, ore e grafici di tutti i report.
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